Rozszerzona usługa rezerwacji wizyt w ZUS

Rezerwacja wizyt w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych to rozwiązanie dostępne od ponad 10 lat. Przez ten czas liczba osób, które z wyprzedzeniem umawiają się na wizyty, stale rośnie. W ten sposób można skorzystać z porady specjalistów bez czekania do stanowiska obsługi. ZUS chce, aby klienci korzystali z systemu rezerwacji wizyt w placówkach, i by taki sposób obsługi stał się regułą. To klient podejmuje decyzję, w jakiej placówce chce być obsłużony, wybiera dogodny dla siebie termin spotkania, co pozwala mu lepiej zaplanować dzień.

Klienci korzystający z takich rozwiązań podkreślają, że to oszczędność czasu, ponadto nie muszą przebywać w zatłoczonych miejscach. Dla wielu osób – zwłaszcza starszych lub ze szczególnymi potrzebami – oczekiwanie w kolejce bywa uciążliwe.

Działania promujące usługę rezerwacji były prowadzone pilotażowo w kilku jednostkach w Polsce. W Poznaniu i Wałbrzychu już ponad 90 procent klientów przychodzi do ZUS wyłącznie po wcześniejszym zarezerwowaniu wizyty.

Korzyści z rezerwacji wizyt są następujące:

• spersonalizowana obsługa –doradca może się przygotować do obsługi klienta i ma dla niego czas;
• możliwość ustalenia dogodnego terminu wizyty;
• przewidywalny czas oczekiwania na obsługę;
• jasne informacje o terminie i miejscu wizyty.

Obecnie wizytę stacjonarną w ZUS można zarezerwować:

• przez swój profil na PUE/eZUS;
• telefonicznie w najbliższym oddziale ZUS (numery są podane na stronie www.zus.pl w zakładce „Zarezerwuj wizytę” -> „Wizyta w placówce”;
• podczas wizyty w placówce ZUS, np. na stanowisku Informacji ogólnej/Dziennika podawczego lub na stanowisku komputerowym dla klientów.

Ponadto klienci mogą skorzystać z e-wizyty, czyli konsultacji on-line ze specjalistą. E-wizytę można zarezerwować:

• na stronie www.zus.pl w zakładce „Zarezerwuj wizytę” -> „E-wizyta”;
• w aplikacji mZUS;
• w aplikacji mObywatel.

Rezerwowanie wizyt w placówkach w żaden sposób nie ogranicza dostępu klientów do usług ZUS. Osoba, która nie umówiła się wcześniej na wizytę, zawsze uzyska pomoc, ale musi się liczyć z tym, że będzie czekać na obsługę lub może wybrać wizytę w innym terminie.

Większość spraw można załatwić w ZUS przez portal eZUS lub aplikację mZUS, podczas e-wizyty, a także telefonicznie przez infolinię ZUS. Katalog usług dostępnych w kanałach zdalnych jest stale rozwijany. z myślą o klientach i pracowników ZUS.

Źródło: Zakład Ubezpieczeń Społecznych.