Mysłowickie MPWiK wprowadzi e-usługi

24 września 2015

Drukuj artykuł
Kategoria:
Komunikaty

Elektroniczne składanie wniosków, reklamacji i zgłoszeń o awariach, powiadamianie o planowanych przerwach w dostawie wody czy rozliczenia drogą on-line – to wszystko jest możliwe dzięki planowanym inwestycjom MPWiK w Mysłowicach. Firma w ramach strategii rozwoju wprowadzi nowe udogodnienia dla mieszkańców.

Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Mysłowicach, aby zwiększyć dostęp mieszkańców do usług, wprowadzi system oparty o elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK) i elektroniczny Obieg Dokumentów (eOD). Potrzeba takich rozwiązań została potwierdzona przez wyniki badań opinii publicznej przeprowadzanych we wrześniu 2015 r. wśród mieszkańców, przedstawicieli przedsiębiorców i instytucji z Mysłowic.

Prawie 80% respondentów opowiedziało się za możliwością realizowania spraw w MPWiK w Mysłowicach przez Internet. Spośród e-usług mysłowiczan najbardziej interesuje możliwość rozliczenia, zdalnego odczytu wodomierzy, bieżącej informacji o płatnościach (93,4%), powiadamiania o awariach i planowanych przerwach w dostawie wody (81,37%) oraz składanie wniosków, reklamacji i zgłoszeń o awariach online (80%). W dalszej kolejności respondenci wyrazili zainteresowanie zamówieniem badań wody i ścieków (30,6%), dostępem do elektronicznej mapy sieci wodno-kanalizacyjnej (25,6%) oraz zleceniem  drogą elektroniczną wymiany uszkodzonego sprzętu pomiarowego (23,3%).

Elektronicznych usług będzie jednak znacznie więcej. MPWiK zaplanował wprowadzenie około dwudziestu e - usług, z których skorzystać będą mogli zarówno mieszkańcy Mysłowic, jak i przedsiębiorcy. Oprócz usług wymienionych przez respondentów będzie można on-line zlecić m.in. montaż sprzętu pomiarowego czy opracowania inwentaryzacji geodezyjnej przyłącza wod-kan. Ponadto, planowana jest tzw. digitalizacja map sieci, która m.in. umożliwi mieszkańcom i przedsiębiorcom dostęp do informacji o sieciach wod–kan. należących do Spółki.

– Usługi świadczone przez MPWiK dotyczą codziennej sfery życia każdego mieszkańca Mysłowic – mówi Piotr Gałuszka – prezes zarządu MPWiK – Dlatego też rozwijając nasza firmę słuchamy opinii Klientów i na jej bazie tworzymy rozwiązania, które staną się realnymi udogodnieniami. Z jednej strony ułatwią mieszkańcom zgłaszanie swoich spraw, a pracownikom udzielanie odpowiedzi.

MPWiK funkcjonuje w Mysłowicach od 2004 r., kiedy to zostało powołane uchwałą Rady Miasta do uporządkowania gospodarki wodno-ściekowej na terenie Mysłowic. Przez pierwsze lata dzięki inwestycji współfinansowanej przez Unię Europejską wybudowane zostało 20 km sieci wodociągowej, 190 km kanalizacji sanitarnej, 9 km kanalizacji deszczowej, a do nowo wybudowanej kanalizacji podłączono ok 12 tys. mieszkańców.

Obecnie MPWiK w ramach środków własnych oraz pozyskanych z zewnątrz prowadzi na bieżąco prace inwestycyjno-remontowe, zarówno na sieciach wodociągowych jak i kanalizacyjnych.  W najbliższych latach planowana jest dalsza rozbudowa sieci wod-kan na terenie Miasta, lecz wyłącznie w miejscach gdzie jest to uzasadnione ekonomicznie.
   
W ostatnich latach, w ramach ułatwienia kontaktu z Klientami MPWiK wprowadziło system SMS-owego powiadamiania o awariach. Dzięki niemu każdy mieszkaniec, który wyraził ku temu chęć, może otrzymywać informacje o awariach i przerwach w dostawie wody. Wprowadzenie systemu i aplikacji związanych z e-usługami to kolejny krok w rozwoju mysłowickiego MPWiK.

O Autorze

Redakcja

Inne posty tego autora

gazeta_myslowicka logo-tvmyslowice